Vous voulez donc devenir un professionnel du fitness?

Bienvenue sur Planet Cosgrove.

Si vous êtes un professionnel du fitness actuel ou en herbe - entraîneur, entraîneur, propriétaire de salle de sport, entrepreneur - qui veut vivre ici, vous devez respecter les règles de Cosgrove. Vous devez abandonner toutes les théories que vous avez sur la formation des clients et la gestion d'une entreprise à moins que vous ne puissiez prouver qu'elles fonctionnent.

Pas «fonctionne pour moi», ou «devrait fonctionner», ou «fonctionnera si le client est prêt à faire exactement ce que je dis, peu importe à quel point cela perturbe sa vie."Pas" tous mes amis pensent que ma salle de gym hardcore est de la merde."

Dans Alwyn's World, ce n'est utile que si cela fonctionne pour les clients que vous avez réellement - des personnes avec des emplois et des familles qui vous donnent, au maximum, trois heures par semaine pour les mettre dans la forme qu'ils veulent atteindre, pas la forme que vous voulez. atteindre.

Alwyn a beaucoup parlé ces derniers temps de l'entreprise de fitness: entraînement personnel, coaching sportif, possession d'un gymnase, vous l'appelez. Son dernier livre, 55 stratégies commerciales de remise en forme pour réussir, ressemble beaucoup à sa philosophie de formation: essayez tout ce qui a du sens pour vous et pourrait aider vos clients. Si cela fonctionne, gardez-le, affinez-le et intégrez-le dans les autres pratiques et protocoles qui produisent des résultats. Si ce n'est pas le cas, baise-le.

En commençant par une course réussie dans les arts martiaux, remportant un championnat européen de tae kwon do, Alwyn a passé près de deux décennies en tant qu'entraîneur et entraîneur personnel, travaillant sur deux continents et à la fois U.S. côtes. Entre les deux, il a obtenu un diplôme de premier cycle en performance sportive dans son Écosse natale et un baccalauréat spécialisé en sciences du sport à l'Université de Liverpool. En cours de route, il a obtenu plus d'une douzaine de certifications de diverses organisations de fitness.

Cela s'ajoute à la co-création de deux livres récents - Les nouvelles règles de levage et Les nouvelles règles de levage pour les femmes - et diriger une salle de sport à succès, Results Fitness à Santa Clarita, Californie, avec sa femme, Rachel.

Si vous avez déjà pensé à faire carrière dans le secteur du fitness, alors vous feriez bien de commencer à prendre des notes, car nous avons demandé à Alwyn de prendre un peu de temps sur son emploi du temps chargé pour parler affaires.

Testostérone Muscle: Cet article concerne le secteur du fitness, mais il m'est arrivé de recevoir un e-mail de votre part ce matin au sujet d'un projet spécial que vous avez en cours. Abordons ce sujet très rapidement.

Alwyn Cosgrove: Pour ceux qui ne savent pas, en juin 2006, j'ai commencé une deuxième remise des gaz avec un cancer de stade 4. J'ai eu une greffe complète de moelle osseuse et de cellules souches.

Fondamentalement, ils vous tuent avec la chimiothérapie, la radiothérapie et les médicaments pour que votre corps soit complètement anéanti, puis ils vous reconstruisent à partir de zéro. Ils appellent cela «jour zéro.«C'est comme un deuxième anniversaire, comme chaque cellule de ton corps recommençait.

Eh bien, cette semaine était le jour 1000 pour moi. J'ai fait un check-up ce matin et tout va bien. Comme je l'ai dit, j'ai été complètement reconstruit il y a quelques années. Je n'ai en fait que 1000 jours. Je bois beaucoup de bière pour quelqu'un d'aussi jeune!

TM: Donc, après vos deux batailles contre le cancer, vous avez lancé le projet LiftStrong. Dites-nous ce que c'est.

AC: Au cours du traitement, j'ai commencé à réaliser que la communauté d'endurance fait beaucoup pour la recherche sur le cancer. Je pensais que la communauté de musculation devrait se rassembler et faire de même.

J'ai donc envoyé un e-mail à un groupe d'amis dans la profession et leur ai dit: «Hé, pourriez-vous contribuer un court article ou quelque chose pour moi? Nous pourrions le vendre comme un petit manuel et laisser le produit aller à la Leukemia and Lymphoma Society."

J'ai eu une bonne réponse. Cinquante-cinq personnes sont revenues vers moi et le petit livre a fini par être un manuel de 800 pages. [Les auteurs incluent Chad Waterbury, Chris Shugart, Eric Cressey, Dave Tate, John Berardi, Mike Boyle, Lou Schuler, Mike Robertson et TC.] C'était tellement gros que nous avons dû le mettre sur CD pour réduire les coûts. Tout l'argent est allé à la charité.

Donc, faire mon analyse ce matin, cela m'a frappé: en ce moment, le gouvernement distribue des milliards de dollars aux banques et aux institutions financières qui ont simplement fait du mauvais travail. Mais la recherche sur le cancer est toujours financée principalement par des dons individuels. C'est un peu ahurissant votre esprit quand vous y pensez.

J'ai donc décidé de demander à tous mes amis de m'aider à promouvoir le CD une fois de plus auprès de ceux qui n'en ont pas entendu parler.

TM: Très cool. Voici notre morceau: Hé, lecteurs de T-Muscle, allez voir LiftStrong si vous ne l'avez pas encore fait. Huit cents pages d'informations sur le renforcement musculaire pour 25 dollars, tout cela va aider à frapper le cancer dans le cul et à l'appeler des noms de filles.

Passons maintenant au sujet de cette interview. Pourquoi le nouveau projet pour aider les gens à réussir dans le secteur du fitness?

AC: J'ai remarqué sur le forum T-Nation et lors de séminaires que l'on me posait de plus en plus de questions commerciales sur la gestion d'une installation et le métier de formateur. Donc, comme tout homme d'affaires intelligent, j'ai écouté le public et j'ai livré un produit.

Il y a beaucoup de bons formateurs qui sont tellement mauvais en affaires qu'ils ne réussiront jamais. Ils ont une bonne compréhension de la physiologie, mais ils n'ont aucune compréhension du financement ou du marketing ou de la planification stratégique de leur entreprise. Et c'était vraiment l'idée: leur fournir un pont entre la passion qu'ils ont pour la formation et l'aide aux gens, et les rouages ​​de la gestion d'une entreprise et de gagner sa vie.

TM: En tant qu'entraîneur, entraîneur et propriétaire de salle de sport, je suppose que vous avez appris à la dure avec beaucoup de choses, hein?

AC: Les 55 conseils commerciaux du fitness ne sont en réalité que des erreurs que Rachel et moi avons commises et comment les éviter.

Voici une idée: prenez un bon formateur et doublez ses connaissances en formation. Combien d'argent gagnera-t-il de plus? Peut-être 1% de plus. Maintenant, prenez ce même formateur et augmentez ses connaissances en affaires de 5%. Maintenant, il pourrait être en mesure de double son revenu.

Certains formateurs deviennent obsédés par les évaluations et les rotateurs externes, mais ils sont incapables d'avoir une conversation commerciale avec un client ou de régler un contrat. Donc ils ne réussissent jamais vraiment. Si je devais commencer à laisser tomber les noms de gars dans le domaine que je connais et qui souffrent financièrement - non pas parce qu'ils ne sont pas bons, mais parce que leur entreprise n'est pas en forme - beaucoup de gens seraient surpris.

TM: La plupart des gens se lancent dans le secteur de la formation parce qu'ils aiment s'entraîner et étudier la nutrition, mais très peu gagnent le genre d'argent qu'il faut pour payer l'hypothèque et mettre leurs enfants dans des accolades. Une personne peut-elle vraiment vivre confortablement en tant que formateur?

AC: Oui, ils peuvent absolument. Je dirais que si vous n'avez pas un excellent revenu, vous n'êtes pas excellent dans ce que vous faites.

Mais ne confondez pas l'entraînement et la lecture des manuels de formation avec ce que vous faites dans la vie. Être entraîneur ou propriétaire d'une salle de sport, c'est un peu comme posséder une franchise Pizza Hut. Ce n'est pas lié à combien vous aimez la pizza.

C'est une entreprise, non? Vous ne vous contentez pas de vous entraîner quatre heures par jour et de lire des articles sur T-Muscle. Il faut en fait travailler avec les gens et obtenir des résultats. Il faut aimer aider les gens. Vous devez aimer encadrer des personnes qui ne sont pas aussi motivées que vous. C'est une démographie différente.

TM: Quelle est la plus grande échappatoire d'entraîneur que vous entendez??

AC: Voici la plus grosse blague: si le client n'obtient pas de résultats, le formateur reproche au client de ne pas suivre ses conseils. C'est une échappatoire. Peut-être que ton conseil est de la merde! Peut-être que tu n'es pas un bon entraîneur!

The babe maker: Cette cliente s'est formée avec Cosgrove pendant deux sessions de 12 semaines, avec une pause de quatre semaines entre les deux… pendant qu'elle fréquentait la faculté de droit.

TM: Dans quelle mesure cette activité consiste-t-elle à être une «personne humaine» et à parler la bonne langue?

AC: Peu importe la quantité de physiologie que vous connaissez si vous n'avez pas votre psychologie en bas.

Il y a quelques années, une employée avait une cliente qui lui a dit qu'elle ne voulait pas devenir «trop grosse.»Il lui a dit:« Tu n'as pas besoin de t'inquiéter à ce sujet à cause de la testostérone, de l'IGF-1, de l'hormone de croissance, bla bla bla."

Ce que cette cliente l’a entendu dire, c’était: «Fuck your idea.«Elle avait une réelle inquiétude. Elle ne connaissait pas les hormones. Il rabaissait son inquiétude. C'est en fait insultant pour quelqu'un.

Donc, ce que je dis généralement dans ces situations, c'est: «Je comprends. `` Trop grand '' est un terme relatif. Ce que je pense est trop grand et ce que vous pensez être trop grand pourrait être différent. Alors j'aimerais que vous apportiez une photo de ce à quoi vous voulez ressembler et une photo de quelqu'un qui est un peu trop grand. Et je garantirai que mes résultats sont exactement ce que vous recherchez."

Maintenant, je ne mens pas à ce client. Je construis juste une relation. Je parle sa langue et je commence à lui faire accepter que je suis son coach et que je suis là pour l'aider.

TM: On dirait que la clé est l'empathie, se mettre à sa place.

AC: La plupart d'entre nous ont grandi dans le gymnase. Je pense que j'ai probablement fait ma première série de squats avant même d'embrasser une fille. La salle de sport n'est pas un endroit effrayant pour nous, mais pour certaines de ces personnes, il est terrifiant de franchir la porte et de vous rencontrer.

Je ne dis pas de mensonge au client et je lui dis: «Oh, c'est un exercice de tonification et de modelage et ça va vous donner ce long regard maigre.«Je vais les éduquer, mais j'utilise des mots avec lesquels ils sont à l'aise. Je veux que personne ne se sente menacé.

Vous devez être en mesure de vous rapprocher des clients et de vraiment obtenir un adhésion. Faites-leur sentir que c'est un effort d'équipe.

TM: Je connais quelques formateurs qui aiment travailler avec les gens, mais ils refusent de faire des ventes, des contrats ou toute partie de l'entreprise qui peut être louches. Un professionnel du fitness peut-il réussir sans avoir recours à des petits caractères sournois et à «signer les contrats de votre premier-né»?

AC: J'entends beaucoup de formateurs qui disent: «Ouais, je ne fais pas de contrats."Eh bien, vous ne gagnez pas d'argent! Essayez d'obtenir une hypothèque ou un prêt auto sans contrat. Prends ça à la banque et tu te moqueras de là.

Je veux dire, si vous avez embauché un gars pour construire un ajout sur votre maison et qu'il ne vous a donné aucune paperasse, aucune estimation et rien par écrit, je pense que vous fuiriez ce gars.

Un contrat n'est qu'un terme pour un accord. Je vais vous offrir un service en échange de votre paiement. Voici l'accord, et cela le précise.

Ce que je faisais c'est que tout le monde me paie d'avance. Donc, si vous vouliez m'embaucher pour trois mois, vous deviez alors faire le chèque pour l'intégralité du montant. Un accord écrit permet aux gens de le financer. Ils peuvent m'embaucher plus souvent, ou pour une période plus longue, sans avoir à trouver l'argent à l'avance.

C'est l'avantage pour vous. Tu n'as pas à tout payer d'avance. Vous avez une protection. L'avantage pour moi est que nous avons un accord.

TM: Cela a du sens et nous amène directement à la question suivante: quelle est selon vous l'erreur numéro un commise par les personnes qui se lancent dans le secteur du fitness en tant que carrière?

AC: Premièrement, ne pas comprendre que c'est un affaires. Deuxièmement, ne pas comprendre l'état d'esprit du client.

Demandez à tous les entraîneurs personnels que vous avez rencontrés s'ils ont eux-mêmes un entraîneur. Qui écrit leurs programmes et les forme? Je parie que moins de 2% d'entre eux ont un entraîneur.

Ils veulent que leurs clients comprennent qu'un formateur est utile et efficace, mais ils ne sont pas eux-mêmes convaincus. Vous essayez de vendre une formation personnelle à quelqu'un qui en a besoin, mais vous ne pensez pas toi besoin de ça?

TM: C'est intéressant, car dans d'autres domaines, c'est courant. Beaucoup de psychologues voient des thérapeutes parce qu'ils croient en leur valeur.

AC: Exactement. Et je ne parle pas d'un entraîneur pour superviser votre entraînement et compter les répétitions pour vous, mais quelqu'un qui révisera votre programme. Si nous écrivions tous nos propres programmes, vous savez à quoi ils ressembleraient, non? Nous ferions juste toutes nos choses préférées! Tu ne ferais jamais rien de dur.

Nous avons tous entendu des femmes en surpoids dire: «Je vais perdre du poids, puis je peux rejoindre une salle de sport.«C'est leur état d'esprit. Certaines personnes ne considèrent pas les entraîneurs et le secteur du fitness comme une solution à leurs problèmes, en particulier avec l'obésité. Quand ils pensent: «Je dois perdre du poids», ils pensent Weight Watchers. Ils ne pensent pas à nous.

Vous avez grandi dans une salle de sport et vous vous entraînez tout le temps, vous avez donc un état d'esprit complètement différent. L'expression que nous utilisons dans le monde des arts martiaux est «yeux de ceinture noire."Si vous êtes ceinture noire, vous recherchez une école d'arts martiaux où il y a du sang sur le sol et où les dents des gens sont assommées et où il y a un contact complet. Mais c'est ne pas l'endroit où tu vas emmener ta fille, d'accord?

Nous sommes donc nombreux à créer des entreprises qui nous aimerait: une petite salle de sport hardcore. Eh bien, personne ne rejoint. Il est rare que vous fassiez ce travail.

TM: Voici une tendance que j'ai beaucoup vue dans les gymnases commerciaux: offrir à un client un entraînement «amusant» plutôt qu'un entraînement vraiment efficace. Mais un entraîneur personnel fera-t-il faillite s'il prescrit des squats au lieu des fentes d'équilibrage hip-hop Bosu Ball, ou autre?

AC: Je pense que c'est un équilibre. Personne ne veut s'entraîner avec le mec qui est un con, d'accord? Donc ça doit être amusant.

Je pense toujours que vous devriez rendre l'entraînement amusant, mais ne vous moquez pas de l'entraînement. Et c'est ce que ces gars font avec beaucoup de ces trucs. C'est juste en train de devenir plaisant. Ça ne marchera pas.

Ils peuvent avoir un emploi rémunéré, mais leur chiffre d'affaires chez les clients est énorme. Ils doivent continuer à faire du marketing car ils ne mettent jamais personne en forme. Ils n'ont jamais les photos avant et après.

Il n'y a rien de plus amusant qu'une cliente qui enfile son jean skinny pour la première fois. Il y a beaucoup plus de plaisir ce jour-là que tout ce que vous pouvez imaginer.

D'un autre côté, si vous pouvez amener les clients à transpirer et à sourire et à simplement profiter de l'entraînement, vous faites un bon service. Ce que j'ai trouvé intéressant, c'est que certains clients arrivent maintenant avec quelque chose qu'ils veulent. Ils ne viennent tout simplement pas et disent: «Hé, je veux perdre un peu de graisse."Ils sont comme" Je veux faire des cours de kettlebell."

Ma réaction immédiate est peut-être: «Ce n’est pas ce dont vous avez besoin. Tu as besoin d'autre chose."Au lieu de cela, je dis:" D'accord, c'est ce que vous voulez, et je vais vous le donner, avec ce dont vous avez besoin.«Vous devez rendre la formation agréable.

Break out the skinny jeans: Ce client a perdu 19 livres de graisse et a gagné 5 livres de muscle en 12 semaines.

TM: Donc, les formateurs font tout ce truc loufoque pour les clients?

AC: Si vous ajoutez quelque chose pour le rendre plus agréable pour le client, ce n'est pas grave. Mais je vois beaucoup de formateurs travailler avec huit clients par jour, cinq ou six jours par semaine. Ce sont eux qui s'ennuient, alors ils commencent à chercher quelque chose de nouveau à faire. Certains clients peuvent accepter de faire des squats, des fentes, des rangées et des presses. Ils sont heureux. Parfois, ils n'aiment pas faire de nouvelles choses parce que cela les met mal à l'aise.

La principale question que nous utilisons pour stimuler notre activité est la suivante: «Est-ce que ce service ou produit améliorera les résultats de nos clients ou le système de livraison pour obtenir ces résultats??"Si vous ne pouvez pas répondre oui à cette question, alors elle n’appartient pas.

Je peux justifier la nutrition post-entraînement, par exemple, car cela améliorera l'expérience globale et améliorera les résultats. Je n'ai aucun doute là-dessus, alors j'ajoute que dans. Mais je ne peux pas justifier de mettre des écrans plasma sur les tapis de course. Je pense que cela nuit aux résultats. Cela peut améliorer l'expérience, mais cela n'améliore pas la livraison des résultats au client.

TM: ça a du sens. Je travaillais récemment avec une fille sur son programme de formation. Je savais ce dont elle avait besoin, mais je savais aussi qu'elle ne s'en tiendrait pas à ce dont elle avait besoin. Ce qu'elle a aimé, c'est (oserais-je le dire) ce truc CrossFit. Alors je lui ai conçu un programme d'entraînement de style CrossFit plus intelligent. Parfait pour elle? Non, mais elle va fais il. Je pense que cela m'a aidé à comprendre ce que les entraîneurs personnels et les propriétaires de gymnases privés traversent.

AC: Je pense que vous avez raison. Ecoute, je peux donner à n'importe quelle cliente un régime qu'elle ne peut pas suivre parce que ça la rend malheureuse. Comme «se lever à trois heures du matin et avoir trois onces de poisson bouilli.«Voyons combien de temps dure ce régime.

Je vais échouer en tant qu'entraîneur si j'utilise juste les choses les plus difficiles que je puisse. Un entraîneur doit réfléchir, c'est ce dont elle a besoin, c'est ce qu'elle veut, alors où est mon compromis?

Et pourquoi t'a-t-elle embauché? Si elle vous a embauché pour un résultat, votre travail consiste à l'éduquer et à lui fournir ce résultat. Mais parfois, ils vous embauchent parce qu'ils veulent apprendre de nouvelles choses amusantes à ajouter à leur entraînement. Si vous avez pris son argent et lui avez dit que vous feriez ce qu'elle a demandé, alors vous devez absolument le livrer.

Combien de temps auriez-vous pour faire cela avant que ce client ne vous adore vraiment? Quelques semaines, d'accord? Il s'agit d'établir cette relation avec le client et d'obtenir le résultat. Si je n'obtiens pas cette confiance psychologique, si je ne construis pas ce rapport avec elle, peu importe la qualité de mon protocole de squat conjugué parce que personne ne se présente pour le faire!

Je pense que Charles Staley l'a dit comme ceci: tout fonctionne, certaines choses fonctionnent mieux que d'autres, et tout ne fonctionne pas éternellement. Donc, si vous avez un client qui entre et fait une sorte de squat - que ce soit avec du poids corporel, un kettlebell ou une barre - vous êtes dans le bon sens.

Je pense que c'est drôle que nous nous disputions pour savoir quelle est la meilleure méthode de perte de graisse. Plus de personnes sont décédées en Amérique à cause de l'obésité l'année dernière que de la malnutrition. Donc se disputer pour savoir si les squats arrière ou avant sont meilleurs - eh bien, la plupart des gens ne s'accroupissent même pas! Laissons juste les gens faire quelque chose qui les aide.

TM: Voici un autre dilemme du formateur. Certains clients demandent à être endoloris. Ils pensent qu'ils ne font tout simplement pas un bon entraînement à moins que vous ne les enterriez. D'un autre côté, j'ai entendu parler d'un gymnase qui disait qu'ils licencieraient leurs entraîneurs si un client se plaignait d'avoir mal. Ils avaient une politique «sans douleur»!

AC: C'est juste stupide. Si tu es mon client, je t'ai une heure, trois jours par semaine. Je ne peux pas contrôler ce que tu manges et comment tu dors, ou comment tu es sorti en boîte toute la nuit et tu n'as pas récupéré. Toi volonté avoir mal le lendemain.

Cela consiste en grande partie à éduquer le client. Dans ma salle de sport, nous faisons chaque entraînement pendant un mois. La première semaine est une semaine d'introduction, qui est un volume plus faible, une intensité plus faible. La deuxième semaine est la semaine de base. La troisième semaine est une surcharge et la quatrième semaine est un choc. La semaine de choc, c'est quand je t'écrase.

Ce que j'ai trouvé, c'est que le premier entraînement leur fait toujours mal de toute façon, car ce sont tous de nouveaux exercices, et nous travaillons beaucoup sur leurs faiblesses.

Maintenant, je ne comprends pas si quelqu'un vraiment veut avoir mal. C'est facile à faire. Il n'y a aucune compétence là-dedans. Les obtenir, c'est la forme est une compétence.

TM: Certains clients ne s'attendent pas à avoir mal?

AC: Absolument. Cela va sembler sexiste, mais si vous pouvez faire mal au cul et aux abdominaux d'une cliente et lui faire perdre 10 livres, vous l'aurez comme cliente pour la vie.

Donc, je lui demanderais toujours de faire un programme efficace, mais je ferais un exercice conçu pour rendre les zones à problèmes un peu plus tendres. Des step-ups élevés associés à de profonds squats bulgares. Des trucs abdominaux fous pour vraiment accentuer l'excentrique. Des choses comme ça. Je ne chasse pas la douleur, je sais juste que ça viendra.

TM: Parlons certifications. Quelle est leur importance?

AC: Avec les certifications, nous confondons éducation et expertise. Il y a une différence entre un pilote NASCAR et un enfant qui vient de passer sa classe de pilote. Et les certifications sont du côté des conducteurs.

Toutes les certifications montrent que vous ne blesserez personne. Ça ne fait pas de toi un expert. Ça montre juste que tu n'es pas un idiot.

Certaines personnes pensent que les certifications ne valent rien. Oui, probablement, mais il est difficile de ne pas les relever pour devenir bon. Si tu m'as dit que tu faisais des arts martiaux pendant 30 ans et que tu n'es pas ceinture noire, c'est un peu bizarre, non? Vous n'avez reçu aucune sorte de reconnaissance tierce de votre capacité.

Disons que vous venez me voir pour un travail et que vous n'avez jamais eu de certification de votre vie. Ça n'a pas l'air impressionnant. Je m'attendrais à ce que quelqu'un qui soit bon les ramasse.

Donc je ne leur fais pas confiance du tout, mais j'ai appris quelque chose avec chaque cours auquel j'ai assisté et chaque livre que j'ai lu. Vous n'allez pas devenir plus stupide en entrant et en prenant un autre cours. Vous pourriez apprendre une chose. Donc, si vous êtes un professionnel et que vous essayez de vous améliorer, vous allez ramasser ces choses. Mais en aucun cas, forme ou forme une certification n'équivaut à une expertise.

TM: Quelles certifications recommanderiez-vous?

AC: NSCA est numéro un. Maintenant, ne confondez pas cela avec moi en disant qu'ils sont excellents, mais je ne pense pas que quiconque soit meilleur.

Si vous voulez vous lancer dans les évaluations et autres choses, Paul Chek a un cours approfondi. C'est plus comme un diplôme d'études supérieures. La certification de Charles Poliquin est similaire. Ce n'est pas une certification de week-end. C'est une étude sérieuse.

Si vous voulez devenir formateur, allez faire un stage avec quelqu'un de votre région qui est bon. Travaillez pendant un moment et imprégnez-vous. Ensuite, prenez une certification pour faire la paperasse et pouvoir souscrire une assurance.

Dans la deuxième partie, Alwyn révèle comment il incite les clients à s'en tenir au programme, la différence entre des résultats prometteurs et un confort prometteur, et pourquoi les acteurs en herbe devraient s'en tenir aux tables d'attente.