En 2016, l'athlète des CrossFit Games Marcus Filly a vendu son affilié CrossFit et a signé une clause de non-compétition l'empêchant d'ouvrir une salle de sport dans la région pendant au moins un an.
Filly s'est retrouvé sans emplacement physique, obligé de trouver un moyen de continuer à servir ses clients et de continuer à développer sa clientèle avant d'être autorisé à ouvrir OPEX Revival à San Rafael, en Californie.
Semble familier?
«Cela m'a un peu forcé la main, tout comme la façon dont COVID (-19) oblige les propriétaires de gymnases à aller à distance maintenant», a-t-il déclaré. «J'ai été obligé de faire exactement cela en 2016."
À l'époque, Filly avait une petite base de clients en ligne, qui représentait environ 10% de sa clientèle.
Aujourd'hui, juste avant le COVID-19, 80% des clients de Filly étaient déjà des clients purement en ligne, tandis que les 20% restants s'entraînaient avec lui dans son gymnase en Californie.
Au cours des dernières semaines, Filly a, bien sûr, changé ses clients sur place pour devenir des clients en ligne, car son établissement est actuellement fermé. Pour la plupart, le changement a été transparent, a déclaré Filly, car ces clients ne payaient jamais pour une installation, en soi. Ses clients ont toujours payé pour un programme de formation individuel et des consultations mensuelles sur le style de vie avec un coach personnel, ce qui n'a pas changé au milieu de la pandémie, a-t-il expliqué.
«Mes clients sur site avaient également déjà accès aux mêmes services virtuels que mes clients distants (y compris l'application TrueCoach pour la diffusion de la programmation), donc la seule différence était que l'essentiel de leur formation se faisait devant nous sur site, " il expliqua.
En tant que vétéran du coaching en ligne, Filly a offert ces trois conseils aux entraîneurs et aux propriétaires de gymnases, qui ont récemment remanié leur entreprise de la personne à la ligne.
L'une des plus grandes erreurs que Filly a déclaré voir faire des entraîneurs à distance est de devenir tellement absorbé par la rédaction d'un programme d'entraînement parfait qu'ils oublient de prendre le temps de connaître l'individualité de leurs clients.
«Vous mettez un coach derrière un clavier, et il devient très facile de se concentrer uniquement sur la programmation, car c'est le produit qu'il semble que vous proposez. C'est la façon dont vous exprimez vos connaissances - à travers un programme écrit - afin qu'ils se concentrent trop sur les détails du programme », a déclaré Filly.
Grâce à des années d'expérience en coaching et à la formation qu'il a reçue via OPEX, Filly a appris qu'il y a plus que le programme de formation, même avec des clients en ligne.
«La réalité est que lorsque vous coachez des gens, le service est vraiment axé sur les relations, vous devez donc toujours établir un lien solide avec le client. Beaucoup de gens perdent cela de vue… Cela peut être aussi simple que d'envoyer à quelqu'un le bon SMS », a-t-il déclaré.
D'après l'expérience de Filly, il y a toujours environ 10% de personnes qui ont besoin d'un peu plus de soin, d'attention et de motivation, vous devez donc être plus que jamais attentif à ces clients, a-t-il déclaré. Et cela ne peut pas être fait uniquement via un entraînement de groupe, a-t-il expliqué.
«Si vous dirigez un cours de groupe en ligne et que quelqu'un lance un défi, et que vous n'avez pas de lien personnel pour l'aider, il se dira: 'Je suis hors d'ici, '" il a dit.
Filly a ajouté: «Cela revient simplement à vraiment établir de bons systèmes de communication pour faire savoir au client qu'ils vont être pris en charge et qu'ils reçoivent de bonnes informations et que vous allez surmonter les obstacles qui se présenteront avec eux dans le futur. semaines. S'ils ne se sentent pas connectés à leur entraîneur, ils penseront: `` Je ne pense pas que cela en vaille la peine.""
Filly admet que les clients en transition qui se sont initialement inscrits au coaching en personne ont leurs défis.
«Certaines personnes ont la mentalité d'aller au gymnase pour se faire soigner. Leur pensée est de se rendre à la salle de sport. Ils vont au gymnase pour être guidés », dit-il. «Ces gens aiment voir leur entraîneur plusieurs fois par semaine et maintenant ils doivent apprendre ce que c'est que de voir leur entraîneur peut-être une fois par mois sur Zoom."
Ces personnes ont besoin de plus d'éducation et de responsabilisation pour devenir plus autonomes, a expliqué Filly. Lorsqu'un client est éduqué et comprend les concepts et les philosophies derrière sa formation, il pourra réussir même si son coach n'est pas là pour lui tenir la main.
«COVID-19 renforce le fait que de nombreux clients ne sont pas autonomes. Je pense donc que nous devons tous faire un meilleur travail pour enseigner l'autosuffisance. Cela ne signifie pas que les clients doivent le faire eux-mêmes. Il s'agit plus de les aider à devenir de vrais consommateurs et athlètes réfléchis », a déclaré Filly.
Il a ajouté: «Avec les clients distants, c'est vraiment important ou bien vous n'avez aucune idée de ce qu'ils font, vous devez donc aborder la philosophie et les théories, afin qu'ils comprennent mieux ce qu'ils font et pourquoi."
S'ils sont trop autonomes, n'arrêteront-ils pas de valoriser mon coaching?
De nombreux entraîneurs personnels et entraîneurs physiques ont peur de créer des clients indépendants et autonomes, car ils supposent que ces clients pourraient ne plus en avoir besoin s'ils acquièrent eux-mêmes des connaissances.
Bien que Filly ait reconnu que cela pouvait arriver de temps en temps, ce n'est certainement pas la majorité des gens.
"Je sais ce que je fais, mais j'apprécie toujours d'avoir un entraîneur pour corriger ma forme," a déclaré l'entraîneur expérimenté et l'athlète vétéran. «Si vous responsabilisez les gens, que vous les éduquez et que vous leur enseignez, ils voudront généralement de plus en plus de coaching."
Lorsque Filly a perdu un client ici ou là qui pense pouvoir le faire seul, il finit souvent par lui recommander de nouveaux clients, a-t-il déclaré. D'autres fois, ils essaient de s'entraîner eux-mêmes pendant un certain temps et finissent par revenir vers lui.
«Et aussi, si je peux éduquer quelqu'un pour qu'il soit capable de penser par lui-même en ce qui concerne sa forme physique, alors c'est un très bon cadeau à offrir à quelqu'un», a déclaré Filly. «Cette personne ne me paie peut-être plus 300 $ par mois, mais d'après mon expérience, elle revient souvent parce qu'elle se rend compte qu'elle veut toujours la responsabilité."
Non seulement cela, il faut des années à quelqu'un pour arriver à un point où il pense pouvoir se programmer et s'entraîner lui-même, a-t-il expliqué.
«Il faut mettre tellement d'énergie pour amener quelqu'un à cet endroit. Ça ne prend pas des mois. Cela prend des années », dit-il. «Donc, ce n’est vraiment pas quelque chose dont il faut s’inquiéter."
Alors que la plupart des entraîneurs et des petits gymnases se concentrent actuellement sur la fidélisation des clients actuels, Filly a souligné qu'il existe encore des possibilités de développer votre clientèle, même au milieu d'une pandémie.
«Acquérir de nouveaux clients, je pense, consiste simplement à apprendre la psychologie de quelqu'un qui est coincé à l'intérieur à la maison et qui ne peut aller nulle part», a-t-il déclaré.
Brianna Lamb, une autre coach OPEX qui entraîne au gymnase de Filly, est d'accord.
«Il y a actuellement des centaines de milliers de personnes sans centre de formation», a déclaré Lamb, qui compte 65 clients avec lesquels elle travaille actuellement à distance.
Elle a ajouté: «Il y a un espace énorme pour créer une barrière d'entrée plus basse. Pour amener les gens à s'entraîner, qui avaient peur de paraître stupides ou idiots au gymnase. Si vous pouvez établir la confiance avec eux, alors il y a une énorme opportunité en ce moment de les amener."
Lamb a saisi cette opportunité et a réussi à recruter cinq nouveaux clients depuis que OPEX Revival a fermé son espace physique en raison du COVID-19.
Mais là où Filly voit vraiment la véritable opportunité de coaching en ligne à l'heure actuelle, c'est grâce à la conception de programmes individuels, par opposition à la programmation de groupe générique à domicile.
«Tout le monde propose des entraînements de groupe en ligne en ce moment, c'est donc un marché vraiment compétitif. Si vous voulez jouer à ce jeu, vous feriez mieux de le jouer vraiment bien, d'offrir les meilleurs entraînements et la meilleure interface utilisateur », a-t-il déclaré. «(Là où je vois l'opportunité, c'est à travers) de se connecter avec les gens et d'offrir un service de coaching personnel. Parlez de la valeur d'avoir un coach personnel en ce moment par rapport à un simple service d'entraînement."
Filly a ajouté: «Il est temps de dépanner, mais je pense que les coachs les plus performants fourniront un coaching individuel, où le client a quelqu'un pour l'aider à créer le bon espace et l'énergie pour (ses besoins individuels)."
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