Si vous êtes pour toujours dans la niche pour votre incapacité à vous excuser, cette recherche de l'Ohio State University vous sera utile.
Dans deux expériences distinctes, les chercheurs ont testé la réaction de 755 personnes aux excuses et ont découvert que six éléments spécifiques étaient les plus efficaces.
Dans la première étude, 333 participants ont été recrutés en ligne via le programme MTURK d'Amazon (un service où vous pouvez effectuer des tâches simples en échange d'un salaire). Tous les participants ont lu un scénario dans lequel ils étaient le directeur d'un service comptable embauchant un nouvel employé. Lors d'un emploi précédent, l'employé potentiel a produit une déclaration de revenus incorrecte. Lorsqu'il a été confronté au problème, le candidat s'est excusé.
Les participants ont été informés que les excuses contenaient un, trois ou les six éléments des excuses (plus d'informations à ce sujet dans un instant). On leur a ensuite demandé d'évaluer sur une échelle de 1 (pas du tout) à 5 (très) l'efficacité et la crédibilité des excuses.
Dans la deuxième étude, 422 étudiants de premier cycle ont été invités à lire le même scénario ci-dessus, mais au lieu de savoir quels éléments les excuses contenaient, ils ont lu des excuses réelles, y compris entre une et six déclarations basées sur ces éléments. Par exemple, pour reconnaître la responsabilité (diapositive 3), la déclaration d'excuses disait: «Je me suis trompé dans ce que j'ai fait et j'ai accepté la responsabilité de mes actes."
Ces participants ont également évalué l'efficacité et la crédibilité des excuses.
Bien que les résultats de l'étude des deux expériences ne soient pas identiques, les chercheurs ont conclu que plus les excuses contenaient d'éléments, plus elles étaient efficaces. De plus, les participants étaient moins susceptibles d'accepter des excuses lorsque le candidat à l'emploi montrait un manque d'intégrité par rapport à un manque de compétence. Donc, si elle est en colère contre vous de ne pas avoir été en mesure de réparer une toilette cassée (après avoir refusé d'appeler un plombier), vous aurez évidemment une meilleure chance d'être pardonné que si vous avez triché.
Curieux de savoir quels éléments composent les meilleures excuses? Continue de lire.
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1. Exprimez vos regrets
"De toute évidence, des choses comme le contact visuel et l'expression appropriée de la sincérité sont importantes lorsque vous présentez des excuses face à face", a déclaré l'auteur de l'étude Roy Lewicki dans un communiqué de presse. Dire `` désolé '' ne suffit pas, surtout si vous marmonnez les mots dans votre souffle, bouder et regarder vos chaussures quand vous le faites. Soyez sincère et authentique. Regardez-la dans les yeux et dites-lui que vous vous sentez mal de la mettre en colère. Gardez aussi tout sarcasme de votre ton. Vous ne voulez jamais minimiser les excuses en disant: «Je ne pense pas avoir dit / fait quelque chose de mal, mais je suis désolé que vous le preniez dans le mauvais sens."
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2. Expliquez ce qui n'a pas fonctionné
Les intentions sont tout en ce qui concerne le bien et le mal. Parce que la morale peut être un désordre trouble et flou, cela fait une grande différence si vous la blessez par accident par rapport à si vous avez l'intention de la blesser. Voici un exemple: votre petite amie vous a raconté comment elle avait tiré une Jessica Simpson et pensait que le thon «Poulet de la mer» était vraiment du poulet. Vous pourriez le voir comme innocent et naïf (d'une manière mignonne) et raconter l'histoire à un groupe d'amis au dîner. Elle pourrait être mortifiée par vous exposant son erreur, d'autant plus qu'elle est la cible de la blague. Si elle en parle plus tard, dites-lui que vous n'étiez pas malveillant. Disons que tu venais d'un endroit complètement innocent et que tu ne la ferais jamais se sentir rabaissée intentionnellement. Ne lui dites pas qu'elle réagit de manière excessive (même si vous pensez qu'elle l'est).
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3. Prendre la responsabilité
«Nos résultats ont montré que l'élément le plus important est la reconnaissance de la responsabilité», déclare Lewicki. «Dis que c'est de ta faute, que tu as fait une erreur."La plupart du temps, les femmes veulent juste que vous reconnaissiez que vous aviez tort. Le sujet dont vous discutez n'est peut-être même pas le carburant qui attise sa rage; il se peut que vous ne soyez pas en mesure d'assumer vos responsabilités et de reconnaître vos erreurs. Si vous pouvez le faire, et le faire sans qu'elle vous y invite, alors vous pouvez esquiver et réduire la durée de vos combats de manière exponentielle.
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4. Dites que vous vous repentirez et que vous le ferez réellement
Si vous vous excusez de ne pas avoir sorti la poubelle, oubliez de le refaire la semaine prochaine, l'argument reprendra là où vous vous étiez arrêté. Cela peut vous sembler sans importance, mais votre petite amie peut le percevoir comme un. Elle peut penser que vous ne vous souciez pas assez de ce qu'elle vous demande et de ce qu'elle veut, et vous l'ignorez tout simplement. Alors, revoyez vos actions et engagez-vous à faire un changement pour résoudre vos mauvaises habitudes.
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5. Dites-lui que vous allez réparer les choses
Le deuxième élément le plus important des excuses est de proposer de réparer les choses, dit Lewicki. «L'une des préoccupations concernant les excuses est que les discussions sont bon marché», ajoute-t-il. "Mais en disant:" Je vais réparer ce qui ne va pas ", vous vous engagez à prendre des mesures pour réparer les dégâts.«Si vous avez dépensé 1 000 $ sur une moto hors route, vous vous êtes tous les deux mis de côté pour des vacances ou pour emménager dans un nouvel appartement, suivez les étapes précédentes et dites-lui que vous allez bien faire les choses. Montrez-lui que vous pensez ce que vous dites en sauvegardant vos paroles avec des actions et en lui proposant de rendre le vélo. Parfois, ce geste seul résoudra l'argument sans que vous ayez à faire quoi que ce soit physiquement.
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6. Demander le pardon
Dans les deux études, la demande de pardon était considérée comme la moins importante: «C'est celle que vous pouvez laisser de côté si vous devez le faire», dit Lewicki. Surprenant? Ce n'est pas si vous prenez le temps d'exprimer chacun des éléments ci-dessus. Si vous passez directement à demander pardon avant même de dire pardon, il y a peu de chances que cela se produise.
Les excuses fonctionnent vraiment, mais vous ne pouvez pas précipiter le processus. En fin de compte, plus vous incluez ces éléments lorsque vous dites que vous êtes désolé, plus vos excuses seront efficaces. Mais si vous vous disputez avec des amis, tirez-la sur le côté et reconnaissez que vous vous êtes trompé, dites que vous allez le réparer. Ce sont les deux éléments les plus cruciaux pour que vos excuses soient acceptées lorsque vous êtes pressé par le temps.
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