Il y a quatre mois, j'ai payé quatre mois d'avance pour un abonnement à la salle de sport à Etampes, en France, où je vis pour les prochains mois. Comme de nombreux gymnases à travers le monde, mon gymnase a fermé la semaine dernière en raison de la pandémie COVID-19.
En tant que client, qui allait au gymnase à peu près tous les jours depuis six semaines, il ne m'est même pas venu à l'idée de demander un remboursement si nous étions fermés pendant un mois ou deux. J'ajouterai que ce n'est pas un gymnase CrossFit, et ils n'offrent aucun type de services, que ce soit de la programmation à domicile, la location d'équipement ou des cours virtuels, comme le font de nombreux affiliés CrossFit.
Pourtant, demander un remboursement à une petite salle de sport indépendante, qui va probablement souffrir financièrement, est insondable pour moi. Une grande partie de la raison pour laquelle je ressens cela est, bien sûr, parce que je comprends l'autre côté. Je suis aussi entraîneur dans un gymnase à la maison à Vancouver, B.C., et je sais à quel point il est difficile pour le petit gymnase indépendant de réussir financièrement.
Mais tout le monde ne se sentira pas de cette façon. Et si et quand les gens commencent à traverser une période économique difficile dans les mois à venir, pouvez-vous les blâmer s'ils ne sont pas si disposés à donner de l'argent à un gymnase où ils ne peuvent pas aller dans les semaines à venir?
Hélas, c'est pourquoi les propriétaires de gymnases et les entraîneurs du monde entier tremblent dans leurs bottes en ce moment: ils savent qu'ils doivent trouver des moyens de conserver leur communauté actuelle de clients et de les faire payer leurs cotisations.
Alex Cibiri, le propriétaire de longue date du gymnase Element CrossFit à Mississauga, en Ontario, qui a fermé son emplacement de gym physique plus tôt cette semaine, pense que les dommages peuvent être atténués si vous prenez les bonnes mesures et que vous vous adaptez à la situation.
Bottom line: Continuez à fournir de la valeur et une relation aux clients existants et ils continueront de payer, a-t-il expliqué.
Alors que de nombreux gymnases offrent des options de programmation à domicile, Cibiri et ses entraîneurs continuent de fournir cinq cours en direct en ligne via Zoom chaque jour, à 6 heures du matin.m., 9h30.m., midi, 17h30.m. et 19h30.m. Ces cours en direct offrent aux gens l'occasion d'interagir et de poser des questions aux entraîneurs, comme ils le feraient dans un cours régulier en personne au gymnase.
Alors que les quatre premiers cours de la journée sont des cours d'entraînement à domicile, le 7h30.m. la classe s'appelle Sip n 'Stretch.
«Les gens appellent avec une boisson alcoolisée ou autre et nous nous étirons ensemble pendant 30 minutes», a déclaré Cibiri. À une époque où beaucoup de ses clients restent à la maison autant que possible et travaillent à domicile, c'est une occasion de se sentir toujours partie d'une communauté sociale et de s'assurer que la santé mentale n'est pas affectée par l'isolement, a expliqué Cibiri.
Jusqu'à présent, les gens adorent le Sip n 'Stretch.
"C'est hilarant. Les gens sont si heureux d'interagir avec d'autres personnes. Une partie du shtick est en fait dit de prendre une gorgée de temps en temps », a déclaré Cibiri, ajoutant que le Sip n Stretch de mardi soir avait 31 clients participants, tandis que la plupart de ses cours à domicile réguliers se composent de huit à 20 membres par classe.
La décision de Cibiri d'organiser des cours en direct, plutôt que d'offrir des options de programmation en solo à domicile, était simple.
«En personne (laissez-nous être) la plaque tournante de leur fitness et (toujours offrir une communauté en direct). C'est ce que font ces classes Zoom. Ils laissent les gens interagir avec nous et entre eux… Un coach en direct peut littéralement appeler les gens à l'écran… pour se reposer ou quoi que ce soit. C'est incroyable », a-t-il plaisanté.
Il a ajouté: «(Et) cela prouve que nous faisons de la merde pour nos membres qui demande des efforts."
Non seulement cela permet à ses membres de payer, mais cela permet à ses entraîneurs de travailler.
Bien que la plupart des quelque 300 membres de Cibiri choisissent de suivre les cours de Zoom en direct, Cibiri et son équipe publient également des vidéos des entraînements et des explications à leur sujet pour tous ceux qui souhaitent s'entraîner seuls en dehors des heures de cours. De plus, comme de nombreux autres gymnases qui ont temporairement fermé leurs portes, Cibiri a prêté divers équipements à ses clients, afin qu'ils puissent faire plus que de simples mouvements de poids corporel dans leur salon.
Outre les services de formation et le coaching, Cibiri pense que la plus grande clé pour maintenir les membres à travers cette crise consiste à établir et à maintenir des relations avec eux.
«C'est littéralement tout ce que vous avez en ce moment. Je pense vraiment que c'est là que vous pouvez voir qui loue du matériel et de l'espace par rapport à (ceux qui) établissent des relations via le coaching », a-t-il déclaré. Ce sont les relations et le soutien des autres qui permettront aux gens de traverser cette période. Pas les entraînements eux-mêmes, expliqua-t-il.
Pour s'en assurer, Cibiri a envoyé un e-mail à tous ses clients en leur proposant à chacun un coach de responsabilité personnelle. À partir de là, il attribue chaque client à un coach, qui s'enregistrera avec eux au quotidien. Cela permettra également aux entraîneurs d'aider à modifier les entraînements en fonction des besoins individuels des gens et de l'équipement dont ils disposent, a expliqué Cibiri.
Bien que ce soit le plan d'action actuel de Cibiri, il sait que cela pourrait changer si la situation s'aggrave au Canada et que les entraîneurs ne sont plus en mesure de se rendre au gymnase pour diriger les cours. La clé est la capacité de s'adapter à tout ce qui se présente afin que les clients continuent à être correctement servis.
Pour l'instant, cependant, ce qu'il fait fonctionne bien pour Cibiri, pour ses entraîneurs et pour sa communauté. Les gens se rassemblent comme si personne ne se plaint, et certains ont même proposé d'aider financièrement, si nécessaire, a déclaré Cibiri.
«Tout le monde est d'accord avec ce qui doit être fait, et c'est génial», a-t-il déclaré.
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